अगर आप IT Support, Customer Service या Helpdesk field में अपना करियर बनाना चाहते हैं, तो Wipro Limited Kolkata में Associate – Customer Service / Helpdesk की full-time नौकरी लेकर आया है। यह role उन candidates के लिए perfect है जो clients के साथ professional तरीके से communicate कर सकते हैं, troubleshooting कर सकते हैं और एक fast-paced IT environment में काम करने के लिए तैयार हैं।
About Wipro
Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) दुनिया की leading technology services और consulting companies में से एक है। 65+ देशों में 230,000+ employees के साथ, Wipro digital transformation, cloud solutions, engineering services, AI-driven innovation और customer experience improvement पर focus करता है।
Wipro का उद्देश्य एक sustainable और future-ready tech environment बनाना है जहां employees, customers और communities एक साथ grow कर सकें।
Job Overview – Associate (Customer Service / Helpdesk)
इस role का मुख्य उद्देश्य clients को effective technical support प्रदान करना, उनकी queries resolve करना और SLA-based operations ensure करना है।
| Job Title | Associate – Customer Service Helpdesk |
|---|---|
| Location | Kolkata, West Bengal |
| Company | Wipro Limited |
| Type | Full-Time |
| Start Date | 11 November 2025 |
| Apply Link | Click Here to Apply |
Role Purpose
इस role का main उद्देश्य है process को technical support देना और client issues को time-bound manner में resolve करना ताकि contract में defined SLA meet हो सके।
Key Responsibilities
1. Client Support & Query Handling
- Client calls और emails को courteous manner में handle करना
- User identification details और issue details record करना
- Queries, resolutions और logs को सिस्टम में document करना
2. Troubleshooting & Issue Resolution
- Standard processes के अनुसार troubleshooting steps follow करना
- Hardware/software related issues resolve करना
- Knowledge base और FAQs का इस्तेमाल करते हुए quick समाधान देना
- Escalations को timely raise करना
3. Customer Experience & SLA Management
- High-quality customer service deliver करना
- Feedback collection और follow-up calls
- SLA, productivity और quality standards को meet करना
- Alternative solutions offer करके client business retain करना
4. Documentation & Learning
- Issue logs, call summaries और resolution steps accurately record करना
- Self-learning modules, product updates और training sessions complete करना
- Self-help documents update करना
Performance Metrics
- Daily resolved cases
- Quality compliance
- Customer feedback score
- Efficiency, productivity
- Training participation
Required Skills
- Strong communication skills
- Customer Service / Helpdesk background
- Troubleshooting skills
- Ticketing system knowledge
- Documentation ability
- Escalation handling
Why Join Wipro?
- Global work culture
- Growth-oriented environment
- Training & upskilling opportunities
- Stable and respected IT brand
- Future-ready digital transformation career tracks
How to Apply?
Wipro की official careers website पर जाकर आप इस job के लिए apply कर सकते हैं।
FAQ – अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
1. क्या यह Wipro job freshers के लिए है?
हाँ, customer service और communication skills strong होने पर freshers भी apply कर सकते हैं।
2. यह job office-based है या remote?
यह Wipro Kolkata location पर on-site full-time job है।
3. कौन-सी skills सबसे जरूरी हैं?
Communication, troubleshooting, customer handling और documentation सबसे महत्वपूर्ण skills हैं।
4. Apply कैसे करें?
Official apply link: Click Here
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